Por Cesar Bentim

Por muito tempo, quando se falava em Inteligência Artificial (IA), a imagem que vinha à cabeça era a de robôs futuristas, daqueles que só vemos no cinema. Mas a verdade é que a IA já está entre nós. E não, ela não vai tomar o lugar do balconista da farmácia. Pelo contrário: ela veio para ajudar.

Vamos por partes. IA não é um bicho de sete cabeças. Pense nela como um super assistente que nunca se cansa, que está sempre aprendendo e que consegue transformar dados, aqueles que sua farmácia gera todos os dias, em informações valiosas para melhorar a gestão e o atendimento de sua loja. Como a IA funciona na prática?

Imagine se você pudesse saber exatamente quais produtos estão com preço fora da curva em sua farmácia, quais itens estão parados no estoque ou quais medicamentos estão com maior procura em determinadas épocas do ano. Tudo isso com base no comportamento real dos seus clientes. Isso já é possível. Algumas soluções de IA combinadas com visão computacional, ou seja, câmeras inteligentes que “enxergam” o que acontece na loja, conseguem, por exemplo, identificar quantas pessoas passaram por sua farmácia, quantas entraram, quantas compraram e quanto tempo ficaram lá dentro. Já imaginou usar isso para melhorar o atendimento, treinar a equipe, ajustar escalas e aumentar a produtividade da loja?

E o tal do “co-pilot” de atendimento?

Parece nome de nave espacial, mas é coisa de farmácia mesmo. Com IA generativa, como a que escreve este texto (olá!), é possível ter uma assistente virtual que ajuda o balconista no dia a dia, respondendo dúvidas, sugerindo produtos relacionados e oferecendo sugestões baseadas em perfis de clientes. Tudo com um toque humano e personalizado. IA para farmácias independentes? Sim, senhor.

Muita gente pensa que IA é tecnologia exclusiva de grandes redes. Mas não é. As tecnologias estão cada vez mais acessíveis, e justamente quem mais se beneficia são as farmácias independentes, que precisam competir com poucos recursos e muita criatividade.
O segredo está em começar pequeno, testar, ajustar, aprender e seguir em frente. A IA não é uma solução mágica, mas é uma alavanca poderosa quando usada com inteligência (humana). A farmácia do futuro não é feita de robôs, mas de gente bem preparada, com ferramentas certas na mão. A IA é uma dessas ferramentas.

E o melhor: ela já está ao alcance do seu balcão. Quem usa inteligência artificial hoje vende mais amanhã. Fica a dica: não tenha medo do futuro. Ele já começou. E está cheio de oportunidades para quem quiser embarcar.