Pioneira no setor farmacêutico, a Sanofi acaba de anunciar o lançamento de canal de atendimento no WhatsApp. Na plataforma estarão disponíveis o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e o Programa Viva, de suporte ao paciente da Sanofi. O Programa Viva possibilita que pacientes e profissionais de saúde tirem dúvidas, de forma fácil e rápida, sobre medicamentos, produtos e serviços. A iniciativa reforça a aspiração da empresa em oferecer uma abordagem cada vez mais humana e de colocar o paciente sempre como prioridade.
O novo canal de atendimento no WhatsApp vai promover a educação continuada diretamente pela plataforma para os usuários do Programa Viva, através de envio de conteúdo no dia a dia. Além disso, a presença na plataforma simplifica e facilita o acompanhamento do tratamento.
O serviço poderá ser acionado pelos números + 55 11 99333-9719 (Programa Viva) e +55 11 98916-7017 (SAC) e funcionará de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais. Depois de salvar o contato na agenda, pacientes e profissionais de saúde poderão escolher uma das diversas opções, na conversa do aplicativo de mensagens, para que sejam redirecionados aos operadores.
Além do novo canal no WhatsApp, dúvidas e informações podem ser obtidas pelo Fale Conosco no site da Sanofi.
Programa Viva
O Programa Viva é uma iniciativa gratuita da Sanofi que tem o objetivo de dar suporte e acompanhamento à jornada de saúde dos participantes cadastrados, sejam pacientes ou cuidadores, apoiando na otimização do tratamento de quem tenha recebido a prescrição de um dos medicamentos participantes do Programa. A ação auxilia na adesão ao tratamento prescrito pelo profissional de saúde, reforçando benefícios e soluções que vão além do tratamento.
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