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Descrição
Requisitos necessários para a elaboração do POP e realização de entrega (delivery) de produtos vendidos por meio remoto.
Objetivo
Assegurar a qualidade e a eficácia dos produtos durante transporte do estabelecimento até o cliente.
Tópicos importantes que devem ser observados para antes, durante e depois da entrega
Além da descrição dos procedimentos internos empregados pela empresa para a realização desse serviço, como recebimento, conduta do entregador, destaco aqui os tópicos imprescindíveis que devem ser cumpridos e devem constar no POP de entrega (delivery):
- Apresentação pessoal do entregador
- Atendimento pós-venda do cliente
- Relação dos veículos utilizados
- Documentação dos motoristas e veículos
- Licenciamento sanitário das motos e veículos
- Adequação das motos
- Qualificação de transportador terceirizado, quando se aplicar
- Limpeza, manutenção e dedetização dos veículos
- Entregas com retenção de receita de medicamentos controlados e/ou antimicobianos
- Transporte de medicamentos não sujeitos a controle especial, medicamentos sob controle especial e termolábeis
- Transporte de cosméticos
- Transporte de alimentos permitidos em farmácias e drogarias
- Acondicionamento dos produtos
- Devolução ou troca de produtos
- Desistência da compra
- Entregas não realizadas no dia
- Planejamento de rotas
- Rastreamento das entregas
- Registro de treinamento do condutor.
Observações
Cabe ao gestor da empresa ou o proprietário do veículo verificar e aplicar os procedimentos para o transporte de produtos, como verificação e manutenção permanentes do veículo para a pilotagem segura no transporte, suspensão, freio, embreagem, acelerador, nível de combustível, óleo de freio e motor, bateria, sistema de transmissão, pneus, sistema elétrico – além de condições e fixação do baú ou da grelha, do dispositivo retro-refletivo e demais dispositivos e requisitos de segurança necessários para o transporte de diferentes tipos de mercadorias (avaliação de peso e tamanho).
Dica
A empresa deve averiguar se a documentação do condutor e do veículo estão atualizadas, providenciar a manutenção, dedetização, limpeza e adequações de acordo com a legislação vigente, para o requerimento sanitário dos veículos.
Referências:
RDC 44/09 – Dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, dispensação e comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias e dá outras providências.
Portaria 344/98 – Aprova o Regulamento Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial.
RDC 471/21 – Dispõe sobre os critérios para a prescrição, dispensação, controle, embalagem e rotulagem de medicamentos à base de substâncias classificadas como antimicrobianos de uso sob prescrição, isoladas ou em associação, listadas em Instrução Normativa específica.
Resolução do Conselho Nacional de Trânsito – CONTRAN Nº 350/2010 – Institui curso especializado obrigatório destinado a profissionais em transporte de passageiros (mototaxista) e em entrega de mercadorias (motofretista), que exerçam atividades remuneradas na condução de motocicletas e motonetas.
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Elaborado por Dra. Betânia Alhãn – Farmacêutica e Coordenadora de Assuntos Regulatórios da Abcfarma
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