Implementação do atendimento farmacêutico promove grandes resultados

A proposta da implementação do atendimento farmacêutico é possibilitar a saúde ao alcance do paciente, atrair o consumidor e fidelizá-lo

A ABCFARMA disponibiliza aos seus associados assessoria especializada e oportunidades para desenvolver o projeto de implementação do atendimento farmacêutico na sua farmácia – que contribui com o progresso e o desenvolvimento do seu comércio.

John Marcos, farmacêutico e proprietário da farmácia Drogaria G, localizada em Belorizonte (MG), realiza o atendimento farmacêutico há seis anos e nos conta em entrevista a sua experiência e o quanto agregou em sua loja.

• Como você iniciou o atendimento farmacêutico?

Em 2009, a principal proposta para a abertura da farmácia era levar o serviço farmacêutico de qualidade para dentro do bairro, então há seis anos iniciei o atendimento individualizado com a atenção farmacêutica conforme a metodologia acadêmica. Assim comecei a ouvir as necessidades de cada paciente e realizando a intervenção em suas receitas, mapas pressóricos, glicêmicos, orientações e etc. Com isso, os pacientes começaram a confidencializar cada vez mais as suas necessidades, após isso criei um formulário especifico com registro de cada atendimento farmacêutico. E coloquei o nome de “ambulatório farmacêutico” para a minha pequena farmácia, ou seja, Droga G – Drogaria e Ambulatório farmacêutico;

• Como funciona o atendimento?

Os pacientes têm a oportunidade de agendar os atendimentos no ato de suas compras de medicamentos na loja, ou seja, você tem direito a uma consulta farmacêutica e uma glicemia a cada compra mensal ou buscar o atendimento na loja conforme ordem de chegada. Hoje no ambulatório farmacêutico oferecemos serviços como: a mensuração da Pressão Arterial, temperatura, Glicemia, colesterol, triglicérides, saturação, batimentos, impedância, IMC e alguns testes rápidos.

Mas os pacientes hipertensos e diabéticos lideram as nossas agendas de atendimentos, principalmente o publico idoso, em seguida orientações sobre uso correto dos medicamentos em geral, DST, planejamento familiar, acompanhado das patologias sancionais, como gripe,dengue etc.

• Você tem uma sala ou espaço reservado para realizar as consultas?

Sim! Separei a minha sala de injeção, apesar de simples e pequena, transformei em ambulatório, que não é nada comparado as grandes redes. Porém é um espaço reservado para cuidar da saúde com qualidade e de forma individualizada. O espaço possui uma mesa pequena, duas cadeiras para pacientes e uma cadeira para o farmacêutico, no caso eu mesmo, uma pia e um armário e alguns formulários.

• Quais foram os resultados na sua farmácia?

Ao ofertar o serviço farmacêutico dentro do bairro, primeiramente ganhamos o respeito da população e eles entenderem o verdadeiro serviço do farmacêutico. Lembro-me que um dia um paciente perguntando o que faz um farmacêutico!

Em seguida ocorreu naturalmente a fidelização dos clientes em nossa loja, que se tornou referência dentro do bairro. Assim vimos o aumento do faturamento triplicar com milhares de clientes cadastrados e ativos em nossa loja. Mantemos um serviço de incineração de medicamentos para a população e incentivamos o uso racional dos medicamentos, com respeito total ao receituário medico e intercambialidade com responsabilidade.

• Dicas para quem pretende ou está iniciando o consultório de atendimento farmacêutico:

*Primeiramente atue com profissionalismo, amor à profissão e ao próximo.

*Reserve um pequeno espaço para ouvir qualquer dúvida das pessoas para ser solucionada com a orientação de um farmacêutico.

*Evite atender no balcão, até mesmo as pequenas dúvidas, assim as pessoas passarão a enxergar o espaço do farmacêutico.

*Registre tudo conforme a RDC, mais também use um caderninho ou crie um formulário para anotar o histórico e as consultas dos pacientes.

* Você não precisa de muita tecnologia e nem estar dentro de uma grande corporação para realizar o atendimento farmacêutico, e sim ser um grande farmacêutico.